Ausfüllhilfe:
Die meisten Fragen werden mit Hilfe einer Skala von "Sehr unzufrieden" (1) bis "Sehr zufrieden" (5) bewertet. Mit den Werten dazwischen können Sie Ihre Bewertung abstufen.
Falls Sie eine Frage nicht beantworten können, weil Sie noch keine Erfahrung mit dem jeweiligen Bereich hatten oder diesen Aspekt einfach nicht beurteilen können, klicken Sie bitte auf die Antwortmöglichkeit „keine Bewertung“.
Bei allen mit * gekennzeichneten Fragen handelt es sich um Pflichtfragen.
Zusätzlich gibt es auch offene Fragen, die Sie für Anregungen und Verbesserungsvorschläge nutzen können. Die Antworten auf diese Fragen sind oft besonders hilfreich bei der Auswertung. Nutzen Sie diese Textfelder deshalb gerne für alle Ihre Anmerkungen und Verbesserungswünsche zum jeweiligen Thema. Achten Sie bitte darauf, konstruktive Kritik zu äußern, damit daraus Optimierungsmöglichkeiten abgeleitet werden können.
Allgemeine Hinweise:
Um die Anforderungen unserer Kunden zu verstehen und um unsere Leistungen zu verbessern, führen wir selbstständig Kundenzufriedenheitsanalysen unter Verwendung des externen Umfragetools Microsoft Forms Pro, der Firma Microsoft (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 USA) durch. Microsoft arbeitet hier im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO streng nach unserer Weisung und ist darüber hinaus nach dem EU US Privacy Shield Abkommen zertifiziert.
Die Teilnahme an der Umfrage erfolgt auf Basis einer freiwilligen Einwilligung. Bei Nicht-Teilnahme entstehen Ihnen keine Nachteile.
Bei jedem Schritt der Umfrage besteht die Option, die Teilnahme abzubrechen. Im Falle eines Abbruchs werden keine Daten gespeichert. Wenn Sie an der Befragung teilnehmen, wird Ihre E-Mail-Adresse (über welche Sie den Link zur Teilnahme erhalten haben) gespeichert. Ihre Antworten werden in unserer Kundenpflege-Software mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Dies gibt uns die Möglichkeit, speziell auf Ihre Anliegen einzugehen.
Wir werden Ihre Daten bis zum Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen nach Ihrem letzten Einkauf aufbewahren. Ihre Betroffenenrechte und sonstigen Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Sollten Sie zukünftig an einer Kundenzufriedenheitsanalyse nicht mehr teilnehmen wollen, können Sie der Verwendung Ihrer E-Mailadresse unter kundenzufriedenheitsanalyse@dehn.de widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.